Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata ZORIA, para qué, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer al respecto. Se aplica a esta web y a las herramientas que usamos con nuestros clientes: el cuestionario inicial (ZORIA Brief) y el portal de clientes.

1. Quién es el responsable

• Titular: Carlos Fernández Domínguez, que actúa bajo el nombre comercial ZORIA.
• NIF: 30215255V
• Domicilio: C/ España, 3, Cortelazor, 21208 (Huelva), España
• Correo de contacto: zoriadigital@gmail.com
• Teléfono: 614 15 12 13

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Solo tratamos los datos que tú nos das o que genera el propio servicio:

• Si nos escribes (formulario de la web, WhatsApp, correo o redes sociales): tu nombre, tu correo o teléfono, el servicio que te interesa y lo que nos cuentes en el mensaje.
• Si nos pides un presupuesto o rellenas el cuestionario inicial: datos de contacto, datos de tu negocio y la información que aportes sobre el proyecto.
• Si eres cliente de reparaciones: datos de contacto, marca y modelo del dispositivo, avería, fotografías del estado del equipo al recibirlo, tu firma en la hoja de encargo y, solo cuando es imprescindible para probar la reparación, el código o patrón de desbloqueo.
• Si eres cliente de web o redes sociales: datos de contacto, materiales que nos envíes (textos, imágenes, vídeos), contenidos que preparamos para ti y tus revisiones o comentarios en el portal de clientes.
• Datos de facturación: nombre o razón social, NIF, dirección y los datos de las facturas emitidas.
• Datos de acceso al portal de clientes: correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nosotros no podemos verla).
• Datos técnicos: al visitar la web, el proveedor de alojamiento registra de forma automática la dirección IP y datos básicos del navegador, por motivos de seguridad y funcionamiento.

No pedimos datos especialmente protegidos (salud, ideología, religión, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

Sobre el contenido de tu dispositivo: durante una reparación solo accedemos a lo necesario para diagnosticar y comprobar que funciona. No consultamos, copiamos ni conservamos tus fotos, mensajes u otros archivos. El código o patrón de desbloqueo se elimina cuando te devolvemos el equipo. Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de entregarlo.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder a tu consulta o prepararte un presupuesto. Base legal: tu consentimiento al escribirnos y la aplicación de medidas previas a un contrato que tú solicitas (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Prestarte el servicio contratado (reparación, web, redes sociales), incluido avisarte del estado de tu encargo y darte acceso al portal de clientes. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Mantener la seguridad de la web y de nuestras herramientas, y atender posibles reclamaciones. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No enviamos publicidad a quien no la ha pedido, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas y presupuestos que no llegan a contratarse: como máximo 12 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos en que puedan surgir responsabilidades (con carácter general, hasta 5 años).
• Facturas y documentación contable y fiscal: 6 años, como exige la normativa mercantil y tributaria.
• Códigos o patrones de desbloqueo: se eliminan al entregar el dispositivo.
• Cuenta del portal de clientes: hasta que termine el servicio o nos pidas darla de baja.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para trabajar, que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos, en servidores de la Unión Europea.
• Vercel — alojamiento de la web y de nuestras aplicaciones.
• Resend — envío de los correos de aviso.
• Google (Gmail) — correo electrónico con el que te atendemos.
• IONOS — registro del dominio.

Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o TikTok, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.

También podremos comunicar datos a la Administración tributaria, a juzgados o a otras autoridades cuando una ley nos obligue.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de estos proveedores (Vercel, Resend, Google, Supabase) son empresas de Estados Unidos o pueden tratar datos desde allí. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en zoriadigital@gmail.com.

7. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin coste:

• Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia (acceso).
• Corregir los que sean incorrectos (rectificación).
• Pedir que los borremos (supresión).
• Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Recibir tus datos en un formato reutilizable (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a lo ya hecho hasta ese momento.

Para ejercerlos, escribe a zoriadigital@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién hace la solicitud.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas razonables para protegerlos: conexiones cifradas, acceso restringido con contraseña y verificación en dos pasos a nuestras herramientas y separación de la información de cada cliente. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha que te afectara de forma relevante, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la autoridad de control cuando proceda.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, no nos envíes tus datos sin el permiso de tu padre, madre o tutor.

10. Cookies

Esta web no usa cookies de analítica ni de publicidad. Tienes el detalle en la Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma de tratar los datos, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba. Si el cambio es importante y eres cliente, te avisaremos directamente.